на главную
 
C 3 мая 2012 г. Администрация города Великие Луки работает по новому адресу: 82113, г. Великие Луки, пл. Ленина, д. 1. Телефон отдела по работе с обращениями граждан 3-73-55. Фоторепортаж с празднования Дня города Уважаемые великолучане!
Обратиться в единую дежурно-диспетчерскую службу администрации города можно круглосуточно по телефону 3-63-74
C 1 cентября 2011 новый официальный сайт администрации г. Великие Луки находится по адресу: http://vluki.reg60.ru




Управление образования г.Великие Луки

Официальный сайт Псковской области

сайт комитета культуры Администрации Псковской области

Комитет культуры Администрации города Великие Луки

Полоцкий городской исполнительный комитет
Потребителю
6.2.2008
«Всё чёрное»

Продолжая тему «Обращения потребителей»: приведём ещё один пример.

Потребительница купила осенние сапожки, надела их всего один раз и пришла в ужас: к концу дня ноги и колготки окрасились в чёрный цвет. Гарантийный срок на обувь ещё не истёк, поэтому она пошла в магазин и попросила вернуть деньги за некачественный товар. Деньги ей не вернули, да ещё и обвинили в склочничестве. Вот и пришла она в комитет потребительского рынка за советом, как быть.

Обратимся к Закону «О защите прав потребителей». Согласно п.5 ст.18 Закона «при возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны провести экспертизу товара за свой счёт». Причём потребитель имеет право не только участвовать в проверке качества товара, но и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Действия потребителя могут быть следующими.

Вариант первый. Отнести злополучные сапоги в магазин для проведения экспертизы. Кстати, в пункте 5 ст.18 сказано, что продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести его проверку. При этом нужно сообщить продавцу о своём желании присутствовать при проведении экспертизы. Лучше всего сделать это в письменной форме. Если экспертиза подтвердит, что товар некачественный, покупатель имеет право воспользоваться любым из прав, предоставленных ст.18 Закона. А именно: обменять товар на аналогичный или другой марки с перерасчётом покупной цены, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать уплаченную за товар денежную сумму.

Вариант второй. Покупатель может провести товароведческую экспертизу за свой счёт. Если эксперты подтвердят, что товар некачественный, у покупателя будут все основания обратиться к продавцу с претензией об удовлетворении вышеперечисленных требований, а также об оплате экспертизы. Обратите внимание: к претензии необходимо приложить копию заключения экспертов и определить срок для исполнения ваших требований. Согласно ст.21 Закона, требования о замене товара должны быть удовлетворены в течение 7 дней, а если требуется дополнительная проверка качества (проведение экспертизы)- в течение 20 дней со дня предъявления такого требования потребителем. Если же у продавца не окажется аналогичного товара, замена должна произойти не позднее чем через 1 месяц с даты заявления требования. Если потребитель пожелает расторгнуть договор и получить свои деньги обратно, продавец должен выполнить это требование через 10 дней после получения претензии.

Объективности ради нужно напомнить, что продавец может быть освобождён от ответственности. Пункт 6, ст.18 Закона гласит: «В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы».

Уважаемые потребители, напоминаем вам, что если вы не сможете защитить свои права самостоятельно, ждём вас в комитете потребительского рынка Администрации города Великие Луки по адресу: ул.Некрасова,10, тел.3-84-32.



6.04.2010 Данные работы комитета потребительского рынка за 1 квартал 2010 г.   подробнее »»

27.01.2010 Состояние потребительского рынка города в 2009 году   подробнее »»

24.12.2009 Информация для потребителя   подробнее »»

6.11.2009 За октябрь текущего года в комитете потребительского рынка рассмотрено 74 жалобы о нарушениях прав потребителей   подробнее »»

21.10.2009 Отношение потребителей и исполнителей в сфере стирки белья и химической чистки одежды, ремонта бытовой техники, ремонта и пошива обуви и одежды, а также работы парикмахерских, фото - кинолабораторий, бань, ломбардов и бюро ритуальных услуг регламентируютс   подробнее »»

6.10.2009 За девять месяцев 2009 года специалистом комитета потребительского рынка зарегистрировано 719 обращений граждан по вопросам нарушения их прав при продаже товара и получении услуг   подробнее »»

23.09.2009 Практически каждый из нас покупал что-нибудь тяжелое и крупногабаритное – мебель, бытовую технику и т.п. В связи с этим возникает вопрос – «За чей счет должна осуществляться доставка? За счет потребителя или продавца?»   подробнее »»

3.09.2009 Информация в рубрику «Потребителю»   подробнее »»

18.08.2009 В комитет очень часто обращаются покупатели с вопросами: какой гарантийный срок должен предоставляться продавцом? В чем отличие срока годности от гарантийного срока и срока службы? Кто и как их определяет?   подробнее »»

7.08.2009 За семь месяцев 2009 года специалистом комитета потребительского рынка рассмотрено 558 обращений граждан   подробнее »»

21.07.2009 Год назад в одном из салонов потребитель приобрел мобильный телефон по цене 14020 рублей, на который гарантийный срок ему был дан один год.   подробнее »»

13.07.2009 За первое полугодие 2009 года комитетом потребительского рынка зарегистрировано 464 обращения граждан по вопросам нарушения их прав при продаже товара и оказании услуг   подробнее »»

3.06.2009 Кредит возврату и обмену не помеха.   подробнее »»

8.05.2009 По вопросам нарушения прав при продаже товаров и получении услуг за апрель 2009 года в комитете зарегистрировано 113 обращений.   подробнее »»

30.04.2009 Продолжение темы «Обращения потребителей»   подробнее »»

Вниманию граждан, общественных объединений и некоммерческих организаций!
Ваши обращения по вопросам соблюдения Федерального закона от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» в части, касающейся требований к розничной продаже алкогольной продукции принимаются по телефону Горячей линии оказания государственных и муниципальных услуг по номеру 8-800-100-60-11
Список муниципального имущества для формирования Перечня муниципального имущества города Великие Луки
График приема граждан и юридических лиц комитетом по экономическим и имущественным отношениям
В Администрации города действует «телефон доверия» , по которому Вы можете сообщить о фактах коррупционных и иных правонарушений
Уважаемые великолучане!
При столкновении с фактами грубого, некорректного отношения к Вам и отказа принять устное заявление со стороны сотрудников управляющей компании, просим сообщать об этом в Управление жилищно-коммунального хозяйства администрации г. Великие Луки по телефону 3-73-84.
Информация о стоимости услуг по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома в г. Великие Луки и список управляющих организаций, осуществляющих содержание и ремонт имущества многоквартирных домов
Для получения информации по фактам употребления, незаконного оборота наркотических и психотропных веществ работает «телефон доверия»: 3-93-63.
Изменен график приема посетителей архивного отдела администрации города Великие Луки
Генеральный план г. Великие Луки
Сведения о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера муниципального служащего
Ограничения, связанные с муниципальной службой
График приема физических и юридических лиц комитетом по строительству, архитектуре и градостроительству
Правила аккредитации для представителей СМИ
Внимание! Великолучане, имеющие право на льготы, могут воспользоваться льготными проездными документами в городских автобусах и маршрутных такси. Стоимость льготного проездного билета составляет 420 рублей. Льготные проездные действительны на любом из существующих городских маршрутов. Приобрести их можно в помещении Центральной диспетчерской службы у остановки «Драмтеатр».
9 июля в 9.00 в зале заседаний Администрации города по адресу: пл. Ленина, д. 1 (2 этаж) состоится общегородское совещание с руководителями предприятий и организаций всех форм собственности, структурных подразделений Администрации города.
 
Псковская Правда. Главная газета области
 
Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Псковской области
 
Великолукская телерадиокомпания

дизайн и программирование - рекламная группа "Арт М" , хостинг - ООО "Март-ТС"    RSS

   Rambler's Top100